Agent Assist
¡Empodera a tu equipo de soporte para brindar un servicio más rápido e inteligente con Agent Assist!
Revoluciona la atención al cliente con orientación y conocimientos en tiempo real para lograr experiencias de llamadas excepcionales.
Mejora la productividad y reduce los tiempos promedio de gestión con Agent Assist
Los beneficios incluyen:
- Mayor eficiencia: acelera las respuestas y reduce la carga cognitiva de los agentes, permitiéndoles gestionar más consultas en menos tiempo.
- Mejor satisfacción del cliente: al proporcionar a los agentes información y sugerencias relevantes, los clientes obtienen respuestas más rápidas y precisas.
- Consistencia: garantiza que los agentes brinden respuestas consistentes a los clientes, lo que es especialmente útil para mantener la calidad entre los equipos.
- Tiempo de formación reducido: el sistema puede brindar soporte a nuevos agentes, lo que reduce el tiempo que lleva formarlos.
Reducir el tiempo de gestión de llamadas
Agent Assist puede sugerir rápidamente información relevante, como artículos de la base de conocimiento, detalles de productos, pasos para solucionar problemas o incluso guiones para responder a las consultas de los clientes.
Mejorar la precisión y la consistencia
Al proporcionar recomendaciones basadas en datos en tiempo real, Agent Assist ayuda a reducir la probabilidad de error humano y garantiza que los agentes brinden información precisa y consistente. .
Mejorar la productividad de los agentes
Gracias a que la IA se encarga de tareas rutinarias, como buscar información, categorizar consultas o incluso redactar respuestas, los agentes pueden centrarse en tareas más complejas y en un servicio personalizado.
Empodera a los agentes con soluciones adaptadas a sus necesidades
- Mejora la eficiencia y la productividad.
- Mejora la precisión y la consistencia.
- Reduce el tiempo de formación del agente.
- Proporciona respuestas más rápidas y precisas.
- Proporciona asistencia y recomendaciones en tiempo real.
- Mejora la personalización
Encamina a tus clientes
hacia las respuestas
Recomendaciones en tiempo real
Agent Assist puede proporcionar sugerencias a los agentes durante las interacciones con los clientes.
Respuestas automatizadas
Recopila información básica de la base de conocimientos y transmítesela al agente para un manejo más rápido y eficiente.
Información contextual y perspectiva de datos
Recopilar información básica para personalizar la experiencia del cliente, en lugar de empezar desde cero.
Búsqueda en la base de conocimientos
Agent Assist impulsado por inteligencia artificial puede buscar en la base de conocimiento de una empresa para resolver rápidamente el problema de un cliente.
Resumen y transcripción de la llamada
En las interacciones basadas en voz, Agent Assist puede transcribir llamadas en tiempo real y resumir los puntos clave de las conversaciones.
Reducir el trabajo después de la llamada
Aprovecha el resultado de la llamada y las notas de la llamada para ayudar o sugerir una acción recomendada
Preguntas Frecuentes
¿Cómo ayudará Agent Assist a mi Contact Center?
Agent Assist en tu Contact Center permite a los agentes brindar una experiencia de servicio al cliente mejor, más rápida y más precisa.
¿Qué problemas resuelve específicamente?
Aumenta la satisfacción del cliente, reduce los costes operativos y mejora el bienestar de los empleados.
¿Por qué debería utilizar Agent Assist?
Ofrece herramientas y funciones diseñadas para apoyar a los agentes de servicio al cliente o al personal de soporte brindándoles ayuda en tiempo real durante las interacciones con los clientes.
¡Habla con nuestro equipo!
Descubre cómo Agent Assist puede mejorar la experiencia del cliente.
