Contact Centers para ONGs: Estrategias eficaces de captación de fondos
Escrito por:
Cláudia Valente
Las Organizaciones No Gubernamentales (ONGs) desempeñan un papel fundamental en la sociedad, actuando en una serie de ámbitos cruciales como la salud, educación, medio ambiente o asistencia social.
Sin embargo, la captación de fondos sigue siendo un reto para estas instituciones, que puede verse ayudada por los Contact Centers, pues éstos consiguen que la recaudación de fondos sea más eficaz.
Si buscas formas de garantizar el buen funcionamiento de una ONG y el cumplimiento de su principal misión, descubre en este artículo las estrategias que pueden aplicarse a través de los Contact Centers para impulsar la recaudación de fondos.
Sensibilización sobre la causa
Para maximizar la recaudación de fondos, es esencial empezar por dar a conocer la causa específica de la ONG, y los Contact Centers pueden ayudar a conseguirlo mediante diversas estrategias:
- Campañas de telemarketing: Los Contact Centers especializados en ONGs pueden llevar a cabo campañas de telemarketing específicas. Utilizando técnicas avanzadas de segmentación de audiencias, pueden identificar a donantes potenciales y ponerse en contacto con ellos para explicarles la causa y la importancia de su apoyo financiero.
- Gestión de las relaciones con los donantes: Durante eventos o campañas especiales, los Contact Centers facilitan la gestión de las relaciones con los donantes o posibles donantes. Además de realizar y gestionar las llamadas, también facilitan el seguimiento proactivo, el envío de mensajes de agradecimiento y el apoyo continuo.
- Omnicanalidad: La aplicación de una estrategia omnicanal favorecida por los Contact Centers también es un factor clave. Además de las llamadas telefónicas, la integración de chatbots en sitios web y redes sociales, así como los SMS o correos electrónicos, también pueden ser canales utilizados para llegar a un público más diverso. Estos canales pueden ser una forma eficaz de proporcionar información instantánea sobre la causa de la ONG y de guiar a los donantes a través del proceso de donación.
Crear conexiones significativas
Según las estadísticas, el 48% de los donantes afirman que es más probable que las comunicaciones regulares por correo electrónico les mantengan implicados y motivados para hacer nuevas donaciones, seguidas de la comunicación a través de las redes sociales (18%), la comunicación impresa (16%), las notas escritas a mano (12%) y las llamadas (6%).
Por este motivo, una vez que se ha dado a conocer la causa, es crucial crear conexiones significativas con los donantes potenciales y, en esta fase, los Contact Centers ayudan a ofrecer un servicio más personalizado y empático.
- Email marketing: Los Contact Centers pueden enviar emails personalizados con información sobre los proyectos y las necesidades de la ONG, con el objetivo de aumentar el interés de los donantes.
- Redes sociales: A través de las redes sociales, los Contact Centers pueden compartir historias y testimonios para demostrar el impacto de la ayuda recibida.
- Asistencia personalizada: Los Contact Centers permiten un contacto personalizado con los posibles donantes, lo que facilita conocer las historias y motivaciones de los posibles donantes, responder a preguntas, aclarar dudas y proporcionar información adicional sobre las distintas formas de contribución disponibles.
Facilitador del proceso de donación
El proceso de donación debe ser cómodo, fácil y fluido, y los Contact Centers también facilitan este proceso. Al proporcionar información detallada sobre las distintas opciones de donación disponibles, pueden orientar a los donantes potenciales para que elijan la opción que mejor se adapte a sus preferencias y disponibilidad económica.
Además, para fomentar la continuidad y el compromiso de los donantes, los Contact Centers pueden presentar planes de donación periódicos, haciendo el proceso más cómodo para simplificar la continuidad de la financiación.
Mantener el compromiso de los donantes
Una vez realizada la donación, es crucial mantener el compromiso de los donantes y cultivar relaciones a largo plazo. Con este fin, los Contact Centers pueden realizar un seguimiento posterior a las donaciones para agradecer a los donantes, proporcionar actualizaciones sobre el impacto de sus contribuciones e incentivar la continuidad del apoyo.
Los estudios demuestran que cuando los donantes reciben una nota de agradecimiento, la retención de donantes aumenta un 39%, lo que refuerza la importancia de mantener un contacto regular y significativo con los donantes.
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Los Contact Centers desempeñan un papel crucial en la recaudación de fondos de las ONGs. Además de proporcionar un medio eficaz de sensibilización, también facilitan el mantenimiento de las conexiones ya establecidas y el compromiso de los donantes.
Aplicando las estrategias adecuadas, las ONGs pueden maximizar la eficacia de sus operaciones de captación de fondos y promover el éxito de sus misiones.
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