Descripción
El sector financiero se encuentra en un punto de inflexión: la era digital ha transformado radicalmente las expectativas de los clientes y la automatización se ha vuelto imprescindible. Pero el toque humano sigue siendo insustituible, especialmente cuando se trata de interacciones financieras. Entonces, ¿cómo pueden las instituciones financieras equilibrar estas demandas aparentemente contradictorias?
En esta guía práctica, ofrecemos una “ruta” para transformar los Contact Centers financieros en centros de excelencia en atención al cliente. Exploramos temas como la Inteligencia Artificial (IA), los chatbots y asistentes de voz, y la automatización del correo electrónico y detallamos cómo están revolucionando el servicio al cliente.
