POST-CALL AI
Descubre información sobre las llamadas y simplifica las auditorías
Convierte cada interacción telefónica en información estratégica para impulsar una mayor satisfacción del cliente.
Transforma la forma de abordar
la experiencia del cliente.
Descubre información valiosa para lograr mejores interacciones.
En el mundo acelerado de hoy en día, en el que se producen diversas interacciones con los clientes, comprender lo que sucede durante cada llamada es la clave para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Nuestra función de Post-call AI elimina las conjeturas al brindar información detallada de cada conversación, justo después de que finaliza la llamada.
- Eficiencia operativa: minimiza las cargas de trabajo manuales para los equipos de control de calidad, auditores y gerentes con herramientas como resúmenes posteriores a la llamada y control de calidad automatizado.
- Experiencia del cliente: comprender de forma proactiva el sentimiento del cliente, los resúmenes de llamadas y las transcripciones para encontrar y corregir brechas en la experiencia.
- Evaluación objetiva del desempeño: evaluar el desempeño del agente en función de los resultados de las llamadas, creando evaluaciones consistentes y justas en el Contact Center.
- Información centralizada: recibe información clave de inmediato, sin tener que alternar entre múltiples herramientas o pantallas, lo que ahorra tiempo y reduce la posibilidad de errores o detalles pasados por alto.
Agrega Post-Call AI para ofrecer
experiencias excepcionales.
Comprender los datos
- Identificar tendencias y patrones clave para centrarse en áreas de alto impacto.
- Mejorar el conocimiento de los clientes para permitir una comunicación más personalizada.
- Mejorar el rendimiento del equipo para orientar la formación y el desarrollo.
Realizar un seguimiento de la trayectoria de tus clientes
- La transcripción automatizada y los resúmenes de llamadas ahorran tiempo en las revisiones posteriores a las llamadas.
- Mapea las interacciones de los clientes para identificar dónde se encuentran los clientes en su toma de decisiones.
- Identifica los puntos críticos en el camino para detectar obstáculos o frustraciones.
Empodera a tus equipos de control de calidad y auditoría
- Concéntrate en las llamadas que necesitan más atención para el control de calidad y la auditoría.
- Automatiza las tareas repetitivas para que tu equipo pueda concentrarse en mejorar el rendimiento.
- Integra en diversos flujos de trabajo con soporte para múltiples idiomas.
Información creada especialmente para ti.
Análisis de sentimientos
Evalúa y proporciona una evaluación basada en el tono emocional de las llamadas para ayudarte a obtener conocimientos más profundos sobre la satisfacción del cliente y el comportamiento de los agentes.
Resumen de la llamada
Genera resúmenes breves de las llamadas, brindando a los agentes y gerentes una mirada rápida al contenido y contexto de la interacción con el cliente, ahorrando tiempo para una comprensión rápida.
Transcripción
Convierte el audio de las llamadas en texto detallado y exportable que puede usarse para mantener registros, brindar formación y analizar.
Preguntas Frecuentes
¿Mis datos están y cumplen las políticas de cumplimiento?
Tus datos están 100% seguros y seguimos todas las políticas de cumplimiento y protección de datos regionales y globales.
¿Cómo puedo empezar a utilizar Post-Call AI?
Si ya eres cliente, puedes solicitarlo como activación de una función. Si no eres cliente, puedes solicitar una demostración o ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas para configurar tu cuenta. Una vez que te haya incorporado, nuestro equipo te guiará a través del proceso de integración.
¿Cuáles son los idiomas soportados?
Post Call AI está disponible en más de 20 idiomas.
