Conheça a nossa solução Go.AI, que permite aos Contact Centers revolucionar a Experiência dos Clientes
Escrito por:
Daniela Araújo
Por onde começar?
Para o ajudarmos a transformar o seu Contact Center recorrendo à inteligência artificial, desenvolvemos a solução Go.AI, um workflow impulsionado por Inteligência Artificial, que lhe permite assegurar a eficiência operacional e melhorar a Experiência do Cliente.
Com a automatização de chamadas através de voicebots, DTMF (Dual-tone multi-frequency), Resposta de voz interativa e Assistente de voz inteligente, pode capacitar os seus clientes para chegarem, facilmente, às respostas que necessitam e tornar eficiência em ROI.
A solução engloba dois principais recursos:
Resposta de Voz Interativa (IVR)
O Interactive voice response (IVR) avançado permite que os seus clientes se encaminhem, rapidamente, para as respostas que necessitam através da automação DTMF (Dual-Tone multi-frequency). Através deste recurso, é possível:
- Permitir o auto-atendimento dentro do IVR, através do teclado de marcação;
- Recolher informações e acionar, automaticamente, ações subsequentes;
- Oferecer aos clientes a opção de falar com um agente, caso a interação se torne muito complexa.
Assistente de Voz Inteligente (AVI)
Mediante voicebots de linguagem natural pode otimizar a jornada dos consumidores, reduzir o tempo médio de espera e o volume de chamadas dos seus agentes. Com uma taxa de sucesso de, aproximadamente, 97% é um método fácil e intuitivo para adicionar o auto-atendimento ao seu Contact Center.
Desta forma, pode:
- Automatizar respostas de forma inteligente;
- Concluir tarefas de forma autónoma, sem ser necessária a intervenção dos agentes;
- Acionar ações subsequentes, com base nos dados recolhidos;
- Determinar a razão específica que motivou os clientes, no primeiro momento, a contactar a sua empresa, podendo aperfeiçoar a experiência de atendimento que lhes oferece, através do processamento de informações que permite encaminhar os clientes para as soluções mais rápidas e eficazes.
Revolucione o seu Contact Center a partir de hoje.
Com estas tecnologias, pode revolucionar a Customer Experience e garantir uma série de benefícios para o seu Contact Center, como:
- Redução dos tempos de espera dos clientes;
- Garantia de oferta de atendimento ao cliente 24/7;
- Redução do volume de chamadas;
- Oferta de experiências personalizadas (em escala);
- Encaminhamentos rápidos e eficazes;
- Redução do stress dos agentes.
Ainda ficou com dúvidas? Então, nós damos-lhe uma ajuda. Para descobrir se Go.AI pode ser uma boa solução para a sua empresa, responda a estas questões:
- Está a fazer uso do auto-atendimento no seu Contact Center agora?
- Se sim, o que está a utilizar?
- Se não, porque não utiliza?
- Qual é o seu CSAT (Customer Satisfaction) atual?
- A sua empresa enfrenta alguma época de pico de chamadas?
- Como é o seu volume típico de chamadas?
- Qual é a sua taxa de abandono de chamadas?
Nós podemos ajudá-lo a melhorar os resultados do seu Contact Center e a otimizar a jornada dos seus clientes, garantindo a excelência na sua satisfação.
Fale connosco para garantir uma demo personalizada e adequada às necessidades do seu negócio.
Partilhar
