Tempos de atendimento
mais baixos
Aumento
capacidade de resposta
Automatização do
atendimento
Aumento
nível de atendimento
A AQUAPOR – Serviços, S.A., é uma empresa que atua na gestão dos serviços públicos de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais. É atualmente responsável
pela gestão direta de cerca de 400.000 consumidores destes serviços em municípios de Norte a Sul do país.
A AQUAPOR procurava uma plataforma que se adaptasse às suas necessidades, compatível com o orçamento disponível, dimensionável e possível de crescer com o tempo.
A solução da GoContact permitiu-lhes essa agilidade e a possibilidade de construir a própria base de scritps com o SmartScript, automatizando um conjunto de processos e servindo melhor o agente e o cliente.
“Na Aquapor procuramos, constantemente, as ferramentas e as estratégias mais inovadoras para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes. Neste sentido, estabelecemos uma parceria estratégica com a GoContact, com o objetivo de melhorar ainda mais a capacidade e qualidade do nosso atendimento ao cliente.
Os resultados falam por si: a satisfação dos nossos clientes atinge agora uma impressionante média de 4,7 em 5. Esta conquista é uma prova do nosso compromisso com a excelência e da eficácia desta parceria.”
António Cunha
CEO AQUAPOR
Tempo de atendimento
mais baixos
Aumento capacidade
de resposta
Automatização do
atendimento
Aumento
satisfação
