Integração do WhatsApp no seu Contact Center
Um dos meios preferidos para 1.5 mil milhões
de consumidores comunicarem pode agora ser integrado no seu Contact Center.
Potencie o seu
NPS e CSAT
Obtenha ganhos de eficiência operacionais e melhorias nos níveis de satisfação dos seus clientes com o acesso a interações via WhatsApp sem monopolização dos agentes, sem o cliente ficar em linhas de espera para atendimento e sem preenchimento de formulários para aceder ao suporte.
Um Interface Omnicanal
Os clientes querem comunicar com a sua empresa através de vários canais. Facilite essa comunicação e o trabalho dos agentes com um único interface que permite visualizar as interações por WhatsApp bem como criar tickets com base nas mensagens recebidas, ou contactar por voz.
“Destaco, paralelamente ao conceito de omnichannel, o facto de a GoContact ter uma solução “à medida” que, por via do dinamismo no desenvolvimento, permite tratamento das actividades de forma customizada e de acordo com as necessidades e desafios do Contact Center Worten.”
Luis Ferreira
Center Manager na Worten
Customer & Service
Center Manager na
Worten
Identifique
Oportunidades
de Melhoria
Aceda a um painel em tempo real com o status dos agentes e a relatórios com vários indicadores de atividade. Tipifique as interações para perceber os principais motivos de contacto e configure modelos de resposta para garantir respostas mais rápidas às questões mais frequentes.
Integre o WhatsApp no seu Contact Center
Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.
